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Este martes se publicó en el Diario Oficial el fortalecimiento de la Ley del Consumidor en la materia. Los llamados podrán ser sólo dos contactos a la semana, espaciados por dos días.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) advirtió que estará monitoreando el cumplimiento de la normativa que fortaleció la Ley del Consumidor en materia de cobranzas extrajudiciales.
Un punto especial es el de los llamados telefónicos, de los que de acuerdo con la nueva normativa, publicada este martes en el Diario Oficial, las empresas pueden realizar dos contactos a la semana, separados por al menos dos días.
La vigencia del estado de excepción constitucional de catástrofe, declarado por la pandemia de covid, sin embargo, establece que las llamadas o visitas de cobranza extrajudicial sólo podrán realizarse dos veces al mes.
En otras materias la normativa amplía el concepto de escrito que aparenta ser judicial de los documentos, a cualquier tipo de mensaje o comunicación.
Además se estableció el deber de las empresas de mantener por al menos 2 años el registro de las gestiones de cobranza, de manera de facilitar la fiscalización.
El Sernac también recordó que si los consumidores han sido ante los tribunales, el cobro extrajudicial debe cesar; como también que un tribunal puede determinar que se detengan las gestiones de cobranza de empresas que hayan sido denunciadas o demandadas por infracciones a la Ley del Consumidor.
