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Organismo ha recibido más de 4 mil reclamos contra la compañía, por servicios en el contexto de la pandemia.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con la aerolínea Jetsmart, para exigir devolución de dinero a los consumidors por la suspensión de viajes en el contexto de la pandemia.
Ello, luego de recibir 3.800 reclamos durante 2020, y 324 casos en enero de 2021, donde consumidores aseguraron no haber recibido la devolución. Además se acusó de reembolsos ofrecidos que no se verifican y falta de información y dificultades para contactar a la empresa.
El director (S) del Servicio, Jean Pierre Couchot, dijo que «lo que exigimos desde un primer momento respecto a los viajes, es que se ofrecieran alternativas equivalentes, se reprogramara con flexibilidad y se devolviera lo pagado si finalmente las personas no pueden viajan».
El procedimiento iniciado por el Sernac tiene como objetivo que la empresa ofrezca una solución a quienes compraron un servicio que no recibieron, o a los consumidores que deseen reagendar, sin que tengan que pagar multas por ello.
