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Servicio gestiona un procedimiento voluntario colectivo de la empresa que lidera los reclamos en el mercado de viajes. Gestión también incluye a Viajes Falabella.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que exigirá una propuesta de solución para consumidores afectados, luego de reclamos por no devolución de dinero, a raíz de los viajes que no se realizaron por la pandemia.
El servicio afirmó que ello incluye la rectificación de “la falta de información veraz y oportuna dirigida a los consumidores a través de sus canales de comunicación, en relación al proceso de devolución, reembolso y penalidades asociadas”.
Dicha empresa encabeza los reclamos recibidos por el Sernac en ese mercado, con cerca de un 60% de los reclamos. Las quejas de los consumidores apuntan a negativa a devolver el dinero, y la aplicación de cobros de comisiones o multas ante la solicitud de devolución, además de falta de información.
La gestión del Sernac, que apunta a un Procedimiento Voluntario Colectivo para que la empresa ofrezca una solución a los consumidores, tanto para quienes deseen la devolución del dinero, como para los que busquen reagendar sus viajes.
En la propuesta se incluyó también a Viajes Falabella, que fue recientemente adquirida por Despegar.com, y que aparece en el segundo lugar de los reclamos.
