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SEC instruyó medidas a las empresas ante reclamos por la «factura provisional», que las autoriza a cobrar un consumo promedio cuando sus equipos no pueden medir el gasto.
Más de mil 100 personas han presentado reclamos por los cobros de las cuentas de la luz que han recibido durante la pandemia, según informó ayer la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
La gran mayoría de las quejas son contra los procesos de facturación provisoria, que son los que han activado las compañías ante las dificultades para tomar los estados debido a las restricciones que imponen las cuarentenas por el Covid-19.
Según el regulador, muchos vecinos y comerciantes acusan que han tenido muy poco o casi nada de consumo eléctrico desde marzo, pero que pese a ello recibieron boletas caras, calculadas con los consumos promedio de los seis meses anteriores, algo que se ajusta a la normativa promovida por la crisis.
Sin embargo, para atender estos casos, la SEC ordenó ayer que para aquellos clientes que pueden revisar su medidor, la compañía debe entregarle una alternativa para que le informe de su consumo por canales remotos, tras lo cual se debe emitir una nueva boleta.
Asimismo, dispuso que si el usuario no puede revisar el medidor, personal encargado por la eléctrica deberá ir a tomarle el consumo y, mientras ello ocurre, no le podrá cortar el suministro.
La SEC dispuso también que si luego de realizar una o dos facturaciones provisorias la empresa sí pudo revisar el medidor del cliente y comprobó que su consumo real fue mayor, la eléctrica deberá dar facilidades al afectado -si es que lo pide- para que pague la diferencia en cuotas sin reajuste, multas ni intereses.
El superintendente Luis Ávila reconoció que la facturación provisoria «genera situaciones complejas para sus propietarios», pero se debe velar para que los cobros se ajusten a lo real.
